Leitfaden für Unternehmen im Social Web

Immer wieder hört man Schlechtes zu Social Media und vergleichbaren Medien in den Nachrichten.
Durch große Datendiebstähle und Sicherheitslücken, die an die Öffentlichkeit gelangen, verschwindet das Vertrauen der Nutzer zugehend. Die logische Konsequenz und gleichzeitig einer der wichtigsten Trends für 2019 ist also, das Vertrauen der Nutzer wiederherzustellen.

Die Wiederherstellung
Es ist selbstverständlich, dass man als Unternehmen Seriosität ausstrahlen sollte, jedoch ist es heute deutlich wichtiger, authentisch zu wirken. Der Content eines Unternehmens sollte nicht nur relevant und trendig sein, sondern auch zum Unternehmen passen, damit kein Misstrauen oder Verwirrung unter den Nutzern entsteht. Da Nutzer immer mehr darauf achten, mit wem sie in sozialen Medien interagieren, sind die sogenannten „Love Brands“ ein guter Anhaltspunkt.

Was sind „Love Brands“?
Dazu gehören Marken/Unternehmen, die eine sehr hohe Anziehungskraft auf Konsumenten und Nutzer haben. Beispiele dafür sind Oreo, Nutella, Apple oder Haribo. Kunden sind diesen Unternehmen/Produkten oft ein Leben lang treu, was auf der Basis des Vertrauens von „Fan“ zu Unternehmen beruht. Denn Transparenz und Verlässlichkeit einer Marke sind  unwahrscheinlich wichtig für die Zufriedenheit und das Vertrauen von Kunden.  Weiterhin zeichnen sich „Love Brands“ dadurch aus, dass sie die Erwartungen des Kunden übertreffen und dass man mit ihnen ein bestimmtes Markenerlebnis verbindet.

Nah am Nutzer
Während das Vertrauen der Nutzer dieses Jahr wohl im Mittelpunkt der Unternehmen liegt,
sollte man die anderen Trends nicht gänzlich ausblenden. Anbieter von Produkten können sich freuen,
denn 2019 wird das Jahr des E-Commerce. Shoppen über soziale Netzwerke ist der nächste große Schritt, was man besonders gut auf Instagram sehen kann. Die neuen Kaufoptionen sind schnell und nah am Nutzer. Auch gern gesehen bei Nutzern ist die Möglichkeit, über einen Messaging-Dienst mit einem Unternehmen zu interagieren, denn das ist für viele sehr komfortabel, und gute Erreichbarkeit eines Unternehmens ist vertrauensbildend im Gegensatz zu einer E-Mail.

Storifying
Snapchat hat es damals eingeführt und groß gemacht. Nach und nach fügte nahezu jedes soziale Netzwerk die beliebte Story-Funktion hinzu: Ein Bild oder Video, was für 24 Stunden sichtbar ist –mehr braucht es nicht, um aktuellen Content zu liefern, der immer ganz oben in einer separaten Leiste angezeigt wird. Unternehmen haben so die Möglichkeit, zeitnah relevante Inhalte an den Nutzer zu bringen und für sich zu werben.

Alles in allem
Es war abzusehen, dass Social Media und die immer neuen Anwendungsmöglichkeiten weiterhin der Spitzenreiter bleiben, was Werbung und Marketing angeht. Unternehmen bekommen so immer bessere Möglichkeiten, nah und zielgerichtet an den Nutzer zu treten – was für viele ganz neue Möglichkeiten bietet. Im Auge behalten sollte man aber Dienste wie Facebook Messenger,
Whatsapp oder Wechat, die für das Vertrauen und die Kundenbindung 2019 noch größere Bedeutung bekommen. Ob dies gut oder schlecht ausgeht, heißt es abwarten.

Quelle:

wuv.de